موارد مهم در رابطه با محصول خریداری شده

• همه سفارش‌های ثبت شده در شهر اسباب‌بازی، در صورت ارسال اکسپرس در زمان انتخاب شده در همان روز کاری (فقط در تهران) ارسال می‌گردد. در صورتی که مقصد سفارش در شهر تهران باشد و کالا در گروه کالاهای اکسپرس نباشد، محصول به صورت عادی در روز و ساعت تعیین شده به آدرس مشتری ارسال می‌گردد و در غیر این صورت در اولین روز کاری بعدی تحویل پست می‌گردد. روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته می‌باشد و تعطیلات رسمی، شامل روزهای جمعه و تعطیلات رسمی براساس تقویم ایران است. امکان سفارش‌گذاری در شهر اسباب‌بازی، در تمام ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز، وجود دارد.

• عودت وجه کالا های مرجوعی تنها به حساب شخص واریز کننده وجه پرداخت می‌گردد.

• در صورت افزایش ناگهانی قیمت ارز و یا عدم تامین کالا امکان لغو سفارش وجود دارد .

• ممکن است به دلیل تغییر طراحی از سوی شرکت سازنده در تولیدات جدیدتر، عکس قرار داده شده از محصول در فروشگاه با محصولی که بدست شما می‌رسد دارای تفاوت‌های جزئی باشد و در بعضی موارد کاملا بسته‌بندی توسط شرکت سازنده تغییر کند.

• با توجه به تغییر کیفیت تعدادی از محصولات در سال‌های اخیر بدلایل گوناگون، ممکن است محصولی که بدست شما می‌رسد با آنچه قبلا داشته‌اید متفاوت باشد. تعهد شهر اسباب‌بازی، ارسال محصول اصل است و تغییر احتمالی کیفیت محصول به شرکت سازنده بازمی‌گردد. اگر در گذشته از این محصول استفاده کرده‌اید از عدم تغییر کیفیت آن اطمینان حاصل نمایید.

• غالبا محصولاتی که در فروشگاه موجود اعلام می‌شوند در واقع نیز موجود هستند اما ممکن است در برخی موارد موجودی به پایان رسیده باشد اما هنوز به بخش مربوطه برای درج در سایت اعلام نشده باشد. لازم است این مسأله را به شما اعلام نماییم تا یک احتمال کوچک برای آن قائل شوید.

• در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.

 

• نظرات پس از درج توسط کاربر، در سایت نمایش داده می‌شوند.

• نظرات باید مرتبط با محصول باشند.

• نظرات غیر اصلی که بصورت پاسخ به نظر دیگر بوده، می‌توانند بسته به مسیر گفتگوی شکل گرفته، از فضای محصول یا مطلب مربوطه دور شوند.

• نظرات اصلی غیر مرتبط با محصول و همه پاسخ‌هایی که به آن‌ها داده می‌شود یک جا حذف می‌شوند پس دقت نمایید که فقط به نظرات مرتبط با محصول پاسخ دهید.

• ثبت نظرات غیر اخلاقی و توهین آمیز می‌تواند منجر به تعلیق فعالیت کاربر متخلف در سایت شود.

• از درج نظرات تبلیغاتی یا فروش محصولات شخصی و ارائه اطلاعات تماس خود در فضای عمومی سایت خودداری نمایید.

• از بحث‌های بیهوده و حاشیه‌ای که فایده‌ای برای عموم کاربران ندارند خودداری نموده و با سعه صدر با نظر مخالف برخورد نمایید.

• شهر اسباب‌بازی، بر روی مطالب درج شده نظارت مستقیم داشته و در مورد نظرات خلاف قوانین بنا بر صلاحدید خود رفتار خواهد کرد.

• امکان حذف نظرات به صورت کلی و یا حذف اکانت در شهر اسباب‌بازی وجود ندارد.

آسان‌ترین نحوه پرداخت مبلغ برای مشتری و فروشگاه، پرداخت آنلاین می‌باشد. برای استفاده از این شیوه شما باید در هنگام ثبت سفارش گزینه «پرداخت آنلاین» را انتخاب نمایید. برای پرداخت آنلاین می‌توانید از همه کارت‌های متصل به شبکه شتاب که اغلب کارت‌های بانکی را شامل می‌شود استفاده نمایید و لزومی به وجود کارت عابر بانک از یک بانک خاص مثلا بانک ملت نیست. برای استفاده از این گزینه شما باید رمز دوم کارت خود را از دستگاه‌های عابر بانک موجود در سطح شهر دریافت نمایید.

این گزینه برای مشتریانی که قابلیت پرداخت به صورت آنلاین ندارند مناسب می باشد. در این شیوه  شما می‌بایست با بخش فروش از طریق واتساپ و یا تماس تلفنی ارتباط برقرار نمایید و سفارش خود را از این طریق به واحد فروش اعلام نمایید. پس از محاسبه هزینه سفارش شما، شماره کارت شرکت برای شما ارسال خواهد شد و مبلغ هزینه سفارش را به این شماره کارت واریز می‌نمایید. سپس تصویر رسید پرداختی خود را به شماره‌های اعلام شده ارسال می‌نمایید.

کالاها در شهر اسباب‌بازی از نظر ارسال به دو گروه کالای اکسپرس و کالای عادی تقسیم می‌شوند. کالاهای اکسپرس با برچسب قابلیت ارسال فوری در صفحه‌ی محصول مشخص شده‌اند. 

• در صورتی که آدرس ثبت شده توسط مشتری مربوط به شهر تهران‌ باشد، برای کالاهای اکسپرس، امکان ارسال فوری سه ساعته وجود دارد. البته کاربر می‌تواند به هنگام ثبت سفارش روز و ساعت ارسال کالا را به انتخاب خود تعیین نماید. برای کالاهای عادی نیز در شهر تهران انتخاب روز و ساعت ارسال کالا به هنگام ثبت سفارش وجود دارد. همچنین اگر در سبد خرید شما از هر دو نوع محصول اکسپرس و عادی وجود داشته باشد، می‌توانید محصولات را در ارسال مجزا (ارسال اکسپرس و ارسال عادی) و یا به صورت یک ارسال یکجا (ارسال عادی)، دریافت نمایید.

• در صورتی که آدرس شما مربوط به شهری به غیر از تهران باشد، سفارش شما در اولین روز کاری تحویل شرکت پست (یا شرکت‌های دیگر طرف قرارداد با شهر اسباب‌بازی) می‌گردد.

پس از پردازش سفارش و تحویل کالای سالم به متصدی حمل و نقل، هر گونه حادثه احتمالی در هنگام حمل و تحویل کالا، بر عهده متصدی حمل و نقل است.

• مشتری گرامی جهت رضایت و اعتماد بیشتر، شما تا 7 روز امکان بازگشت کالای خریداری شده را دارا می‌باشید.

• در صورتی که مشکلی در سفارش شما وجود داشته باشد می‌بایستی ظرف مدت 24 ساعت موضوع را به کارشناسان شهر اسباب‌بازی اطلاع دهید.

• چنانچه مغایرتی در کالایی دریافتی داشته باشید می‌بایستی ظرف مدت 24 ساعت با شهر اسباب‌بازی تماس حاصل نمایید و موضوع را اطلاع دهید.

• چناچه مغایرت در محصول از روی بسته قابل رویت باشد، قبل از باز نمودن بسته با ما تماس حاصل فرمایید.

• کالای بازگشتی می‌بایستی همراه فاکتور شهر اسباب‌بازی و یا شماره سفارش در پنل کاربری ارسال شود. شهر اسباب‌بازی نسبت به کالاهایی که از طرق دیگر به جز سایت رسمی شهر اسباب‌بازی تهیه شده است مسئولیتی ندارد.

• مواردی مانند “باتری کنترلرها” مربوط به شرکت تامین‌کننده می باشد و شهر اسباب‌بازی در این موضوع تعهدی ندارد.

• نوشتن توضیحات، آدرس یا مخدوش کردن کارتن یا جعبه کالا، امکان بازگشت را از بین خواهد برد.

• در زمان ارسال کالای برگشتی، کالا را به همراه ضربه گیر به خوبی بسته‌بندی نمایید.

• در صورت نیاز به عودت کالا به منظور انجام هماهنگی‌های ارسال کالا به شهر اسباب‌بازی، پس از اعلام تلفنی درخواست مرجوعی کالا، کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

• در صورتی که ساکن شهر‌های دیگر هستید می‌بایستی از طریق شرکت حمل و نقل کالا را ارسال نمایید. شهر اسباب‌بازی تعهدی در قبال ارسال توسط پست‌هایی به غیر از شرکت حمل و نقل ندارد. 

• هزینه پست پس از تایید کارشناسان در صورت احراز مشکل فنی یا عدم مطابقت اطلاعات محصول در سایت با محصول ارسال شده، به حساب مشتری واریز می گردد.

• در صورت مشکلات فنی به هیچ عنوان خودتان اقدام به تعمیر و یا رفع ایراد محصول نکنید.

• درصورت عدم آگاهی یا اطلاع در استفاده از محصولات، تمامی مسئولیت¬‌های آن بر عهده مشتری است و شهر اسباب‌بازی در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

محصولی که از شهر اسباب‌بازی خریداری می‌کنید، اصل است و ضمانت اصالت کالا دارد. شهر اسباب‌بازی اصالت و سلامتی فیزیکی تمامی کالای‌های داخل سایت را تضمین می‌کند. این تضمین بدین معناست که اگر محصولی را از شهر اسباب‌بازی خریداری کردید و به اصالت آن شک کردید، می‌توانید به اتحادیه صنف مرتبط با آن کالا مراجعه کنید. اگر کارشناس اتحادیه مربوطه به شما عدم اصالت کالا را تاییدیه دادند، شهر اسباب‌بازی طبق تعهدی که دارد محصول را از شما پس می‌گیرد و هزینه محصول خریداری شده به علاوه تمامی هزینه‌های صرف شده برای اثبات این موضوع را به شما بازگشت می‌دهد. (توجه داشته باشید وکیوم محصول می‌بایست در حضور کارشناس باز شود)